PARTICIPACIÓN SOCIAL EN SALUD – SERVICIO DE ATENCIÓN A LA COMUNIDAD (SAC)

Coordinadora:

María Eugenia Marín Ceballos. maria.marin@manizales.gov.co

Objetivo

Atender a los usuarios en forma personalizada y/o telefónicamente, página “web” o por cualquier otro medio para recibir las peticiones quejas y reclamos  que estos presenten del sistema de salud (EPS  e IPS)  de la ciudad de Manizales, garantizando la oportuna canalización y resolución de sus peticiones, quejas y reclamos

Meta de resultado del plan de desarrollo

Mantener el 100% de las instancias de participación social y comunitaria en salud activas.

Metas de Producto
  • Capacitar 30 veedores en salud en forma continua durante el cuatrienio
  • Mantener un programa de actualización continua para las 18 asociaciones de usuarios registradas y las nuevas que ingresen
  • Mantener activos y capacitados los integrantes del COPACO Comité de Participación Ciudadana (4 actualizaciones año)

Actividades

  • Adelantar las gestiones Administrativas que permitan llevar a cabo la contratación del recurso humano para realizar talleres de formación a los veedores en Salud, en temas como: Herramientas para el Ejercicio de del Control Social, Ley 850 de 2003, resolución 2063 de 2017,  Política de Participación Social en Salud, entre otras.
  • Realizar jornadas de trabajo para integrar cada una de las instituciones que conforman el Copacos y diseñar ruta de atención y respuesta a los casos tratados allí.
  • Orientar e informar a los usuarios sobre los derechos y deberes en salud
  • Promover y fomentar la participación y control social en el sector salud, así como los espacios para su desarrollo.
  • Garantizar la participación y control ciudadano y comunitario en los procesos de gestión en salud en los términos establecidos en la Constitución y la ley.
  • Recepcionar, tramitar, resolver y consolidar las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en salud que realicen los ciudadanos ante  la Secretaría  de Salud Pública del Municipio de Manizales.
  • Velar porque las Instituciones Prestadoras de Salud – IPS y EPS  públicas, y privadas cuenten con oficinas  de atención a los usuarios y control social en Salud.
  • Controlar la adecuada canalización y resolución de  las  peticiones  quejas y reclamos que realicen los ciudadanos en ejercicio de sus derechos y deberes  ante las IPS y EPS.
  • Atender y canalizar las veedurías ciudadanas y comunitarias en salud, que se presenten ante la Secretaría de Salud Pública.
  • Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios con la prestación de los servicios de salud.
  • Preparar  las rendiciones de cuentas de la Secretaría de Salud Pública.